Monica es una recepcionista virtual con inteligencia artificial diseñada para consultorios médicos y dentales en México. Atiende pacientes por teléfono y WhatsApp, agenda citas en Google Calendar, envía confirmaciones y trabaja 24/7 sin descanso.

Esta documentación te guía paso a paso para configurar y aprovechar todas las funciones de Monica.

Resumen de capacidades

• Contestar llamadas telefónicas en español mexicano
• Atender WhatsApp: mensajes de texto, notas de voz y llamadas
• Agendar, cancelar y reagendar citas en Google Calendar
• Enviar confirmaciones por WhatsApp y correo electrónico
• Transferir llamadas urgentes a tu celular
• Chat desde el dashboard para consultas internas

Configurar Monica toma aproximadamente 10 minutos. Sigue estos pasos:

Paso 1: Crea tu cuenta

Inicia sesión con tu cuenta de Google en el dashboard. Esto crea tu cuenta automáticamente.

Paso 2: Conecta tus servicios

Desde Ajustes > Integraciones, conecta:

• Google Calendar — para que Monica pueda leer y escribir citas
• Gmail — para enviar correos de confirmación desde tu dirección
• WhatsApp — se activa automáticamente al conectar tu cuenta de WhatsApp Business

Paso 3: Configura tu consultorio

Ve a Ajustes y completa la información de tu consultorio: nombre del doctor, servicios que ofreces, horarios de atención y cualquier instrucción especial para Monica.

Paso 4: Activa tu número

Se asigna un número de teléfono mexicano exclusivo para tu consultorio. Este es el número al que los pacientes hablarán y desde donde Monica envía WhatsApp.

Paso 5: Empieza a recibir llamadas

Tienes dos opciones: puedes compartir el número de Monica directamente con tus pacientes para que la llamen, o redirigir tu línea actual marcando *72 seguido del número de Monica (esto envía todas las llamadas entrantes a Monica). Para desactivar la redirección, marca *73. Puedes usar ambas opciones al mismo tiempo.

Flujo de una llamada

Los pacientes pueden llamar directamente al número de Monica, o puedes redirigir tu línea existente con *72 para que todas las llamadas lleguen a ella.

1. Un paciente llama al número de Monica (directamente o vía redirección)
2. Monica contesta al instante en español mexicano, se presenta y pregunta en qué puede ayudar
3. Según lo que necesite el paciente, Monica agenda, cancela, reagenda o responde preguntas
4. Si detecta una urgencia o el paciente pide hablar con una persona, transfiere la llamada a tu celular

Tecnología

Las llamadas se manejan a través de Twilio (red telefónica) y ElevenLabs (voz con IA). La voz de Monica es natural y fluida — no suena robótica.

Opciones de número

• Número directo — Comparte el número de Monica con tus pacientes para que la llamen directamente
• Redirección con *72 — Marca *72 + número de Monica desde tu línea del consultorio. Todas las llamadas entrantes se redirigen a Monica (tu teléfono no suena)
• *73 — Desactiva la redirección (todo vuelve a la normalidad)

Transferencia a humano

Si un paciente tiene una urgencia médica, pide hablar con el doctor, o la situación requiere intervención humana, Monica transfiere la llamada directamente a tu número de celular registrado en los ajustes.

Monica tiene integración completa con WhatsApp a través de ElevenLabs. Los pacientes pueden comunicarse de tres formas:

Mensajes de texto

El paciente escribe un mensaje por WhatsApp y Monica responde automáticamente en texto. Puede agendar citas, responder preguntas, cancelar, reagendar — todo desde la conversación.

Notas de voz

El paciente envía una nota de voz y Monica la entiende y responde en texto. Ideal para pacientes que prefieren hablar pero están en WhatsApp.

Llamadas de WhatsApp

El paciente puede hacer una llamada de voz por WhatsApp y Monica la contesta igual que una llamada telefónica regular, con la misma calidad de voz y las mismas capacidades.

Confirmaciones automáticas

Después de agendar una cita (ya sea por teléfono o por WhatsApp), Monica envía un mensaje de WhatsApp al paciente con los detalles: fecha, hora, doctor y tipo de servicio.

Conectar WhatsApp

La conexión de WhatsApp se configura desde Ajustes > Integraciones en el dashboard. Se conecta tu cuenta de WhatsApp Business mediante OAuth. No necesitas configurar la API de WhatsApp manualmente.

Lectura de disponibilidad

Cuando un paciente quiere una cita, Monica revisa tu Google Calendar en tiempo real para encontrar horarios disponibles. Solo ofrece espacios que realmente están libres — no puede haber duplicados.

Creación de citas

Cuando el paciente confirma un horario, Monica crea el evento en tu calendario con toda la información: nombre del paciente, número de teléfono, tipo de servicio y cualquier nota relevante.

Cancelación y reagendamiento

Si un paciente llama o escribe para cancelar o cambiar su cita, Monica busca la cita existente en el calendario, la modifica o elimina, y confirma al paciente.

Seguridad

La conexión con Google Calendar usa OAuth oficial. Tus credenciales nunca pasan por nuestros servidores — se manejan directamente con Google a través de Composio. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google o desde los ajustes de Monica.

Monica puede enviar correos electrónicos de confirmación desde tu dirección de Gmail. Esto es opcional — si el paciente prefiere WhatsApp, la confirmación se envía por ahí.

¿Qué correos envía Monica?

• Confirmación de cita nueva con fecha, hora y doctor
• Confirmación de cancelación
• Confirmación de reagendamiento con la nueva fecha

Configuración

Conecta tu Gmail desde Ajustes > Integraciones. Los correos se envían desde tu dirección para que los pacientes los reconozcan.

El dashboard es tu centro de control para Monica. Desde aquí puedes ver todo lo que pasa en tu consultorio.

Secciones principales

• Llamadas — Historial de todas las llamadas que ha atendido Monica, con transcripciones y duración
• Chat — Habla con Monica en texto para consultar tu agenda, pedir información o enviar mensajes a pacientes
• Ajustes — Configura los datos de tu consultorio, integraciones, horarios y preferencias
• Marketplace — Herramientas adicionales para expandir las capacidades de Monica

Desde la sección de Chat en el dashboard, puedes escribirle a Monica como si fuera tu asistente personal.

¿Qué puedes hacer?

• Preguntar por las citas del día o de la semana
• Pedir que envíe un mensaje de WhatsApp a un paciente
• Consultar información sobre un paciente o cita
• Modificar citas existentes
• Hacer preguntas generales sobre tu consultorio

¿Cómo funciona?

El chat usa la misma inteligencia artificial que las llamadas y WhatsApp. Monica tiene acceso a tu calendario, a los datos de tu consultorio y a las herramientas del marketplace. Las respuestas son en tiempo real.

El marketplace permite expandir las capacidades de Monica con herramientas adicionales. Estas se conectan como integraciones desde el dashboard.

Herramientas disponibles

• Google Sheets — Exportar datos de citas y pacientes a hojas de cálculo
• Stripe — Cobrar citas o servicios automáticamente
• Slack — Recibir notificaciones de citas y llamadas en tu canal
• Otros — Nuevas herramientas se agregan regularmente

Cada herramienta se habilita desde Dashboard > Marketplace con un clic. No requiere configuración técnica.

Incluye

• Llamadas telefónicas ilimitadas
• WhatsApp ilimitado (texto, audio, llamadas)
• Integración con Google Calendar y Gmail
• Número de teléfono mexicano exclusivo
• Dashboard con historial de llamadas y chat
• Confirmaciones automáticas por WhatsApp y email
• Soporte técnico

Sin sorpresas

• Sin contratos — cancelas cuando quieras
• Sin costos de activación
• Sin límite de llamadas o mensajes